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Bonjour mon Samsung galaxy A5 2016 reste bloqué sur l'écran de démarrage. Plus aucun bouton ne réagit! Que faire?
Mon Samsung galaxy A5 2016 s'est bloqué sur l'écran de démarrage, je ne peux plus rien faire. Comme je ne peux pas enlever la batterie moi même, je ne peux rien faire.
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Bonjour,
As-tu fait une restauration d'usine (hard reset) ?
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
ca viens de m'arrivé est merci a ces forum
et merci pour l'info Michaël Njaka R.
J'ai exactement le même téléphone et j'ai ce problème depuis le samedi 18 novembre 2017. Quand je maintiens la touche basse du volume + le bouton de verrouillage pour l'éteindre, mon téléphone se rallume juste après toujours bloqué sur l'écran démarrage. Je suis désespérée, j'ai essayé toute la soirée de le redémarrer grâce à plusieurs combinaisons de boutons mais rien y fait... Je vous en supplie, aidez-moi :(
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Bonjour Marie-Ange,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
merci bcp car j'étais vraiment ennuyée car de plus il vient de sortir de chez sfr réparation !!
Bonsoir,
Mon Samsung Galaxy A5 2016 a voulu faire une mise à jour logicielle, que j'ai acceptée, mais au redémarrage il reste bloqué sur l'écran de démarrage "Samsung". J'essaie de forcer l'arrêt (avec les boutons "baisser le volume" et celui pour éteindre), il redémarre et fait exactement pareil : il se bloque sur "Samsung". Rien à faire. Aidez-moi s'il vous plaît :/
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