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Question en attente de réponse

passage immédiat sur répondeur lorsqu'on m'appelle

pascal O.
pascal O.

pascal O.

Niveau
0
18 / 100
points

ancien modèle orange
wiko Lenny 2

c'est la même chose pour les 2 appareils

Réponse

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
59584 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Je constate que vos deux lignes sont bien actives. Je vous invite à vérifier que sur vos mobiles il y a du réseau lorsque des appels tombent directement sur vos répondeurs.

Si vous avez du réseau, il est possible qu'un renvoi automatique d'appels vers la boîte vocale a été mise en place. Pour le désactiver, il vous suffit de composer sur vos mobiles : ##002# et appuyer sur la touche pour appeler.

Si l'anomalie persiste, malgré ces manipulations, je vous propose de réinitialiser vos Wiko Lenny 2 (remettre les paramétrages d'usine).

Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur. Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Wiko au 04 88 08 95 25 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ensuite, je vous invite à consulter la version Android de votre mobile en appuyant sur "Paramètres" et "A propos du téléphone". Si cette version est en 5.1 ou supérieur, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".

Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser" > "Rétablir la configuration d'usine" > "Réinitialiser le téléphone" > "Tout effacer".

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente où vous avez acheté votre mobile pour mettre en place un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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