Bonjour Emilie,
Je constate sur la ligne de votre fils qu'il dispose d'un forfait bloqué. Par conséquent, l'option Internationale avec web est activée par défaut. Tous les usages que votre fils émettra et recevra en Angleterre seront automatiquement déduit de son crédit de consommation. De ce fait, les options Voyage ne sont pas compatibles avec les offres bloquées. Avant son départ, je vous conseille de lui recharger sa ligne d'au moins 20 € et de lui confier quelques tickets recharges qu'il pourra utiliser une fois sur place en cas de besoin. Si tel devait être le cas, il lui sera nécessaire de composer le 0033 820 030 300 (appel gratuit) puis de se laisser guider par le serveur vocal intéractif. Le rechargement est également possible depuis l'Espace Client ou par un proche en France via un distributeur automatique du groupe Crédit Mutuel / CIC.
Avant son départ, je vous conseille aussi de vous assurer que son mobile soit bien en mode automatique concernant la recherche de réseau. Nos équipes techniques sont disponibles si vous avez besoin d'une assistance aux manipulations. A son arrivée en Angleterre, il est possible qu'un redémarrage de son mobile soit nécessaire pour accrocher le réseau anglais.
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, j'invite votre fils à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 7 71 62...
Par ailleurs et avant son départ, je vous invite à activer le code secret de sa messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier lui sera indispensable s'il désire pouvoir consulter son répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Composer le 777 depuis son mobile,
- Appuyer sur la touche * du téléphone,
- Appuyer sur la touche 3,
- Appuyer à nouveau la touche 3,
- Suivre les indications du serveur vocal.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
