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Question en attente de réponse

Je ne peux plus appeler et envoyer de sms "vous n'etes pas autorise a appeler ce numero"?

KAMEL B.
KAMEL B.

KAMEL B.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour,

J'ai atteint une certaine somme de hors forfait 18€ et je ne peux plus appeler , ni envoyer de sms.
Je suis en hors forfait à cause des "data web" mais je devrais pouvoir continuer a consommer mes sms et faire mes appels.

Pourriez vous me dire comment débloquer la situation SVP?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Kamel,

Dans un premier temps, je vous confirme que le montant de 18,47 € correspond au dépassement de votre crédit Internet à hauteur de 367 Mo.

Si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos besoins, vous pouvez le faire évoluer directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait"). Ainsi, vous pourrez choisir une offre avec plus d'Internet.

Par ailleurs, je vous informe que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un dépassement de facturation important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile). Afin de retrouver l'usage total de votre ligne dans les 2 heures maximum, je vous invite à procéder au règlement de l'avance sur facture par carte bancaire depuis votre Espace Client s'il vous plaît (rubrique "NRJ Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, je vous invite à redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à pouvoir émettre de nouveau des usages.

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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