Mon téléphone ne sonne pas quand j'ai un appel et reçois un sms ?

Bonjour Patrick,

Si malgré la vérification des réglages sonores de votre appareil, celui-ci ne parvient toujours pas à sonner je vous invite à effectuer une restauration complète.

L'anomalie que vous rencontrez peut en effet provenir d'un dysfonctionnement au niveau du logiciel du mobile.

Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Je vous suggère aussi de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".

Pour réinitialiser le mobile :

• Appuyez sur "Paramètres"
• Appuyez sur "Sauvegarde et réinitialisation"
• Appuyez sur "Rétablir la configuration d'usine"
• Appuyez sur "Réinitialiser le téléphone" : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandée à cette étape.
• Appuyez sur "Tout effacer"
• Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.

Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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