pourquoi l'option internationale n'apparait pas sur mon accueil ?

Bonjour Jean-Louis,

Dans un premier temps, je vous informe qu'il existe 3 types d'options Internationales gratuites, à savoir :

• Avec blocage web : Accès Internet impossible depuis l'étranger,
• Avec web : Accès Internet bloqué à partir de 60 € de hors forfait,
• Sans aucune limitation web.

De ce fait, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en m'indiquant celle que vous désirez que je vous active s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Jean-Louis,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas, je vous informe qu'il existe 3 types d'options Internationales gratuites, à savoir :

• Avec blocage web : Accès Internet impossible depuis l'étranger,
• Avec web : Accès Internet bloqué à partir de 60 € de hors forfait,
• Sans aucune limitation web.

De ce fait, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en m'indiquant celle que vous désirez que je vous active s'il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Louis,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont toujours pas été communiquées. De ce fait et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas, je vous informe qu'il existe 3 types d'options Internationales gratuites, à savoir :

• Avec blocage web : Accès Internet impossible depuis l'étranger,
• Avec web : Accès Internet bloqué à partir de 60 € de hors forfait,
• Sans aucune limitation web.

De ce fait, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en m'indiquant celle que vous désirez que je vous active s'il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Louis,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Dans un premier temps, je vous informe qu'il est possible de résilier l'option de blocage des usages premium uniquement auprès de nos services. Sans la désactivation de cette dernière, il n'est pas techniquement possible d'activer l'option Internationale depuis l'Espace Client.

Dans un second temps, je vous informe que je viens d'activer l'option Internationale avec web sur votre ligne conformément à votre souhait. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger. Elle sera alors active entre 2 et 24 heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile. Si vous vous rendez à l’étranger, je vous invite à vérifier que votre mobile soit en mode automatique avant votre départ pour pouvoir accrocher le réseau sur place.

Si vous envisagez de vous rendre en Europe ou Suisse ou DOM, vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client (rubrique « Forfaits et options » puis « Gérer vos options »). Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 23 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 06/03/2017 au 25/03/2017, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible pour les options. L'activation des options Voyage peut prendre entre 2 et 24 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 20 08...

Par ailleurs et avant votre éventuel départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

• Composer le 777 depuis votre mobile,
• Appuyer sur la touche * du téléphone,
• Appuyer sur la touche 3,
• Appuyer à nouveau la touche 3,
• Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Louis,

Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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