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j'ai mon samsung galaxy j3 2016 a quelle que beug ?
j'ai mon samsung galaxy j3 2016 a quelle que beug il surchauffe pendant la charge il ya des beug le bouton veroullage est home ne repond pas es que c'est normal
Réponse
Bonjour Géraldine,
Un téléphone peut être légèrement chaud lors de la charge mais ne doit pas surchauffer. Assurez-vous que vous utilisez un chargeur Samsung. Si la touche Home et Power ne répondent plus, il s'agit d'un problème logiciel ou matériel. Il sera nécessaire de réinitialiser votre Samsung Galaxy J3.
Dans un premier temps, je vous invite à réaliser une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile. (sur carte SD ou sur PC).
Avant de lancer la réinitialisation, il faudra vous assurer d'avoir les identifiants du compte Google configuré sur le mobile. Dans le cas contraire, vous pouvez supprimer le compte dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner les '...' puis "Supprimer le compte".
La réinitialisation est accessible depuis le menu Paramètres / Sauvegarder et Réinitialiser / Rétablir paramètres par défaut / Réinitialiser le périphérique / Supprimer tout. Le mobile s'éteint et redémarre, cela peut prendre plusieurs minutes.
Vous pourrez ensuite configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Si le Wi-Fi est de nouveau détecté, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile.
Testez votre mobile et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si les anomalies persistent.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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