Bonjour Nour,
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez demandé la désactivation de l'option Maghreb en date du 08/02/2017. Elle le sera au niveau technique le 07/03/2017, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Toutefois et au regard des informations que vous communiquez, je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation sur votre ligne à hauteur de 14 € et ce à titre très exceptionnel. En cas d'une nouvelle réclamation similaire, aucun remboursement ne pourra être accordé. Aussi, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 7 de chaque mois, si vous activez une option Voyage "à cheval" entre 2 dates de renouvellement de forfait mensuel, vous serez facturée à deux reprises concernant l'option, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible pour les options Voyage.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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