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Question en attente de réponse

J ai annuler une option 7€ appel au magrehb depuis plusieurs mois et celle ci est toujours facturer ?

NOUR B.
NOUR B.

NOUR B.

Niveau
0
4 / 100
points

Demande d annulation d option Magreb faite depuis plusieurs mois mais toujours facturer. ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Nour,

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez demandé la désactivation de l'option Maghreb en date du 08/02/2017. Elle le sera au niveau technique le 07/03/2017, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Toutefois et au regard des informations que vous communiquez, je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation sur votre ligne à hauteur de 14 € et ce à titre très exceptionnel. En cas d'une nouvelle réclamation similaire, aucun remboursement ne pourra être accordé. Aussi, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 7 de chaque mois, si vous activez une option Voyage "à cheval" entre 2 dates de renouvellement de forfait mensuel, vous serez facturée à deux reprises concernant l'option, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible pour les options Voyage.

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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