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Question en attente de réponse

Avance sur facture

LOIC M.
LOIC M.

LOIC M.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour,
je dois payer une avance sur facture suite à un hors forfait trop élevé. Cependant, je ne trouve aucune section dans 'Vos factures" qui me permettrait de faire cette fameuse avance sur facture.
Pouvez vous me guider ?
Je vous remercie
Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Loïc,

Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que votre hors forfait est lié à des téléchargements multimédias et à un appel vers un numéro surtaxé. La suspension de la ligne est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile.

Je vous informe que vous avez la possibilité de régler votre avance sur facture directement depuis votre Espace Client (rubrique "CIC Mobile et Vous" qui se trouve dans la colonne tout à gauche une fois que vous vous êtes authentifié).

Une fois le paiement effectué, vous retrouverez l'usage total de votre ligne dans un délai maximum de 2 heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre de nouveau des usages.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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