Bjr, tjr pas de réseau , profil restreint utilisateur !! fait vos manipulations suggérees avion batterie etc ?

Bonjour Sylvie,

Je constate qu'une nouvelle carte SIM a été envoyée avec votre nouveau mobile. Celle-ci n'a pas été activée. De ce fait, c'est toujours votre ancienne carte SIM qui fonctionne.
Je vous invite donc à activer votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client : depuis la rubrique "Services d'urgence", cliquer sur le bouton "Activer votre carte SIM" puis entrer le numéro ICCID de votre carte SIM et sélectionner "Valider".

Le délai d'activation est de deux heures, il suffit de redémarrer le mobile régulièrement.

Si la connexion au réseau ne s'établit pas automatiquement : vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau : depuis l'application "Paramètres" choisissez "Réseaux Mobiles" puis "Opérateurs Réseaux" et "Recherche de Réseaux".
Lorsque la liste des réseaux disponibles est affichée, vous pourrez sélectionner "-Crédit Mutuel-", encadré de tirets.

Une fois la connexion au réseau établie, je vous invite à repasser en sélection automatique de réseau, en suivant le même cheminement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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