Question en attente de réponse
Promotion famille ?
Bonjour
Étant 6 membres de la famille (conjoint, parents, soeurs) à bénéficier du forfait crédit mutuel nous devions bénéficier de -15% sur nos forfaits. Hors je ne bénéficie pas de cette remise, pourquoi ? Est ce le fait d'avoir un forfait sans engagement ?
Cordialerment
Réponse
Bonjour Aurélie,
Après vérification sur vos 6 lignes, je constate que 4 d'entre elles disposent de l'avantage "Carte de paiement" qui vous offre 4 € de remise sur chacun de vos 4 forfaits Prompto illimités. Cet avantage n'est pas cumulable avec la remise "Famille". Vous bénéficiez automatiquement de la réduction la plus avantageuse, à savoir celle des 4 €.
Concernant la ligne détenant le forfait Prompto 4h, je vous rassure sur le fait qu'elle dispose bien de la remise des 15 % liée à l'avantage "Famille". Vous pouvez le vérifier facilement en consultant vos factures mensuelles sur votre Espace Client.
Pour ce qui est de votre forfait Primo Famille, il n'est simplement pas éligible à la réduction des 15% et ne contribue pas à l'augmentation du nombre de lignes dans le groupe.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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