Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Le 26 janvier on m'a accordé un regularisation de presque 63€ Or je dois quand même payer ma facture du mois de février à hauteur de 10€96. Je ne comprends pas trop.
Merci par avance
Réponses
Bonjour Ondine,
Votre facture étant plus importante que le solde en votre faveur, la somme de 10,96€ reste à régler par prélèvement. En absence d'avoir la facturation reprend donc son cours avec les prélèvements automatiques.
Je vous invite à consulter vos dernières factures disponibles sur votre espace personnel pour le suivi du remboursement.
Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Delphine,
Justement je ne suis pas d'accord !
J'ai vérifié et normalement l'avoir devrait être imputé sur plusieurs mois étant donné que la facture du mois de janvier à été payée d'avance.
Pour moi à l'heure actuel je n'ai pas eu d'avoir. Cela devient vraiment énervant ce service.
Bonjour Ondine,
Le solde de votre avoir étant à zéro, la facturation de la différence nécessite d'être prélevée sur votre compte. N'hésitez pas à consulter vos factures pour faire le point à ce sujet.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
J'ai vérifié mes factures et je n'ai pas d'avoir déduit !!!!!!!
C'est vraiment n'importe quoi vos réponses.
Bonjour Ondine,
Le "solde client en votre faveur" est pourtant clairement indiqué sur les factures récapitulatives de février et mars 2017. Il correspond à l'avoir duquel les facturations sont déduites, le montant de la dernière facture dépassant ce solde les prélèvements sont donc de nouveau en cours.
Pour plus d'informations n'hésitez pas à contacter directement votre Service Client par téléphone au 200 depuis votre mobile.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.