Bonjour Fabrice,
Il est nécessaire d'activer la nouvelle carte Sim reçue pour avoir l'usage de votre ligne sur votre nouveau mobile.
Vous pouvez faire le nécessaire en vous connectant à votre Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe. En cliquant sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte SIM. Il vous suffit ensuite d'entrer le numéro ICCID de la carte SIM reçue avec votre nouveau mobile et de cliquer sur Valider.
L'activation est effective sous deux heures maximum mais peut être effective avant ce délai. N'hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile pour vous en assurer. Vous restez en attendant joignable sur votre ancien téléphone.
Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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