Question en attente de réponse
vien de resevoir mon nouveau tel et me rend compte que je resois ni appelle et peut ni appellais comment je fait
vous vous moque de la tète de qui ont vous pause une question simple et vous jetez même pas foutu de nous répondre a une question je Vien de réservoir mon mobile j ais insérais la carte Sim et la je me rend conte que je ne peut ni appelle ni réservoir de coup de téléphone sa fait 3h que je cherche a comprendre rien n ais précisée je fait comment car quand il sa j y de paye les facture ou autre vous nette pas en retard bref Jesper avoir une réponse rapidement merci d avance
Réponse
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Bonjour Fabrice,
Il est nécessaire d'activer la nouvelle carte Sim reçue pour avoir l'usage de votre ligne sur votre nouveau mobile.
Vous pouvez faire le nécessaire en vous connectant à votre Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe. En cliquant sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte SIM. Il vous suffit ensuite d'entrer le numéro ICCID de la carte SIM reçue avec votre nouveau mobile et de cliquer sur Valider.
L'activation est effective sous deux heures maximum mais peut être effective avant ce délai. N'hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile pour vous en assurer. Vous restez en attendant joignable sur votre ancien téléphone.
Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour je n'ai pas de réseau et cela fait plusieurs fois que cela se produit
Bonjour Je télétravaille et cet après midi je n'ai pas de réseau mobile, ce n'est pas le 1er fois que cela se produit depuis peu de temps que je suis chez NRJ mobile. Pourtant... -
Comment joindre le service commercial ?
Quelques soit le numéro que je fais pour vous joindre aucun n'aboutit ? -
Car siiiiiiiiiimmmm
Je n'ai pas reçu la sim alors que la ligne est activé. J'appelle le service client sans aucune réponse. Service client aux abonnés absents
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