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Question en attente de réponse

comment activer carte sim après une tentative?

lysiane T.
lysiane T.

lysiane T.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour,
J'ai voulu activé la carte sim que j'ai reçu vers le 21/02/2017 pour mon fils, j'ai réussi toutes les étapes jusqu'à ce qu'on me dise que j'allais recevoir un mail de confirmation. Sauf que ce mail me signale une Annulation de votre commande
Numéro de commande : 427895602070
N° NRJ Mobile : 0771010771

Bonjour Monsieur Leduc,

Suite à votre commande NRJ Mobile du 25/02/2017, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande.
Une question sur votre commande ?
Assistance Mobile
Disponible 24h/24 et 7j/7 0 969 360 200
(Appel non surtaxé), du lundi
au samedi de 8h à 22h
j'ai retenté la procédure en voulant mettre la carte sim au nom de ma femme mais lorsque je rentre les chiffres ICCID on me dit que le numéro est a réessayé ultèrieurment .
Comment faire pour la réactiver?
merci de votre réponse.

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
38189 / 40000
points

Bonjour Lysiane,

La commande ayant été annulée il n'est techniquement plus possible d'activer la Sim pour la ligne demandée.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, effectuer une nouvelle commande avec un titulaire différent.

Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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