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Question en attente de réponse

Carte sim envoyée?

EMMANUELLE D.
EMMANUELLE D.

EMMANUELLE D.

Niveau
0
8 / 100
points

J'ai commandé une nouvelle carte sim mardi. Je n'ai aucune nouvelle alors qu'elle devait arriver en 48 ou 72h. La commande a-t-telle bien été prise en compte?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que votre commande de carte SIM a bien été validée en date du 28/02/2017. Elle a été expédiée le même jour par notre Support Logistique.

Si vous ne l'avez toujours pas réceptionné à ce jour, je vous invite à procéder à une nouvelle commande directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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