Question en attente de réponse
bonjour mon tel me marque que le traitement android s'est arrete . Les personnes ne m entendent pas quand je les appel?
J'ai deja reinitialiser mon tel plusieurs fois mais le problème persiste
Réponses
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Bonjour Cynthia,
Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile, s'il vous plaît ?
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour
Mon téléphone est un Sony xperia E5
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Cynthia,
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV Mobile de prêt peut être mis en place.
Principe : Un coursier se déplace à l'adresse de votre choix afin de faire l'échange en direct entre le mobile défectueux et le mobile de prêt. Vous devrez lui remettre votre Sony Xperia E5 avec son chargeur d'origine. Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire SD et housse de protection.
En cas de perte ou de bris sur le mobile de prêt, il pourra vous être facturé sans subventions.
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.
Une expertise sera faite:
- si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
- si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
- si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Cynthia,
Je constate que vous avez pris contact avec notre Assistance Technique et que votre demande a été traitée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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