Question en attente de réponse
panne les touche portable ne fonctionne pas correctement + batterie
les touche ne fonctionne pas correctement ils ne répondent plus il reste bloquer et ma batterie ne tient plus la charge et quand il charge il est très chaud
Réponse
Bonjour Michel,
Pour le problème de tactile, cela peut être lié à un dysfonctionnement logiciel. Dans cas il est recommandé d'effectuer une restauration de l'appareil aux valeurs d'usine.
Cette manipulation efface toutes vos données, il faut donc faire vos sauvegardes au préalable : les contacts stockés sur le téléphone, les photos et autres éléments multimédias, les applications, les comptes mails et Wifi seront effacés.
Après réinitialisation, il faudra paramétrer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Pour le paramétrage web et MMS, vous pourrez vous aider du lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
La réinitialisation est accessible depuis l'application "Paramètres", "Sauvegarder et réinitialiser" puis "Rétablir paramètres par défaut" et "Réinitialiser le périphérique" et enfin "Supprimer tout".
Le mobile redémarre seul, cela peut prendre plusieurs minutes.
Si des mises à jour sont proposées il est nécessaire de les installer.
Pour votre problème de batterie, la réinitialisation peut également avoir un effet positif. Cependant, elle n'est plus sous garantie : Samsung garantit 12 mois ses chargeurs et batteries. Si la réinitialisation ne change rien, il faudra la remplacer en magasin.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si le tactile de votre téléphone ne répond pas mieux après la restauration.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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