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LAURENT P.
LAURENT P.

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Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
LAURENT P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 mars 2017
il y a environ 7 ans
Consultations
consultée 12 fois
question
q

depuis que j'ai acheter un nouveau mobile chez vous

Réponse

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Laurent,

Il y a actuellement une suspension partielle sur votre ligne, elle s'est mise en place suite à un dépassement de forfait : ce dépassement est lié à l'émission de SMS vers des services payants. Ces services sont indépendants de l'opérateur et ne sont pas inclus dans l'abonnement.

Par mesure de sécurité, lorsque vous atteignez un certain montant en hors forfait, une suspension se met en place et il vous est demandé de régler par CB une avance sur facture.

Pour rétablir l'accès à votre ligne, je vous invite à effectuer ce règlement sur votre Espace Client : depuis la rubrique "NRJ Mobile et vous"' cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture".

Votre ligne sera ensuite rétablie dans un délai de deux heures maximum, il suffira de redémarrer votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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