Question en attente de réponse
je n'ai plus de connection internet?
Samsung J3
Tout fonctionnait bien et sans raison, plus de connexion depuis samedi soir.
Dans la FAQ j'ai trouvé le même problème que moi. J'ai consulté la réponse et vérifié tout : désactivation Wi-fii, activation mobile dont données en itinérance etc... J'ai même ajouté point accès que j'ai configuré comme indiqué (même si en fait je l'avais déjà ce point d'accès et qu'il était bien configuré). Toujours rien.
J'ai aussi un problème de connexion quand je suis à la maison et que je me connecte en wi-fii à ma box. Cela fonctionnait très bien jusqu'à présent et depuis samedi soir, plus de connexion non plus par cette voie. Impossible d'avoir accès. On me dit "aucune connexion"
Merci pour votre aide.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 92986 / 180000
- points
Bonjour Régis,
Dans ce cas l'anomalie semble provenir de votre mobile.
Une réinitialisation est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB ou via le logiciel KIES.
- Appuyer sur PARAMETRES
- COMPTES
- Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
- Appuyer sur PLUS
- SUPPRIMER LE COMPTE
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- SAUVEGARDER ET REINITIALISER
- RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT
- REINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
- SUPPRIMER TOUT
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Activation VOLTE Nouveau client S20 FE
Bonjour, serait il possible de m'activer la volte & la vowifi sur mon mobile S20 FE. Merci... -
Bonjour je n'ai pas de réseau et cela fait plusieurs fois que cela se produit
Bonjour Je télétravaille et cet après midi je n'ai pas de réseau mobile, ce n'est pas le 1er fois que cela se produit depuis peu de temps que je suis chez NRJ mobile. Pourtant... -
Comment joindre le service commercial ?
Quelques soit le numéro que je fais pour vous joindre aucun n'aboutit ?
-
