Question en attente de réponse
Message "carte SIM retirée, veuillez redémarrer" ?
Mobile Samsung GS4 GT-i9505 Androïd 4.4.2
Le message "carte SIM retirée, veuillez redémarrer" s'affiche de façon aléatoire, le mobile dans la poche, posé sur un meuble, en cours de charge ou non, une fois ou plusieurs fois par jour. Le problème s'était déjà produit il y a plusieurs mois et avait disparu, mais cela a recommencé à se produire il y a quelques jours.
J'ai démonté la carte SIM et nettoyé les contacts, sans résultat.
Je suis allé sur plusieurs forum où j'ai constaté que le problème était fréquent et les solutions proposées sans résultat.
Existe-t-il une solution à ce problème ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Michel,
Par rapport aux éléments que vous m'indiquez, l'incident rencontré est dû à un dysfonctionnement du logiciel interne de votre mobile. Il peut être résolu par la réinitialisation de votre Samsung Galaxy S4 (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel Smart Switch que vous trouverez sur le site http://www.samsung.com/fr/support/smartswitch/ puis en y connectant votre mobile avec son câble USB.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Ensuite, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser" dans l’onglet "Comptes", "Rétablir paramètres par défaut", puis sur "Réinitialiser le périphérique" et sur "Supprimer tout".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente ou de l'opérateur où vous avez acheté votre mobile pour mettre en place un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Ahmed,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom, sous les marques suivantes :
Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan telecom,
CleMobile,
Cofidis Mobile,
Blancheporte Mobile,
Cdiscount mobile.
Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informée de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
Il y a aucun dysfonctionnement dans votre téléphone, le soucis viens de la carte SIM fabriquée avec très peu de moyen qui devient défectueuse.
Vive SFR pour ça par exemple.
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