Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

envoi et reception impossible des mms?

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

Niveau
0
51 / 100
points

depuis que j'ai mon sony experia E5 l'envoi et la reception de mms est quasi impossible, j'ai parametré mon telephone.
Pour que les mms puissent etre envoyer je suis obligé d'eteindre et de rallumer mon portable et encore cela ne fonctionne pas à tout les coup. La reception est presque nul où quand le mms passe je peux l'avoir en 4 exemplaire. avez vous une solution?

Réponses

Bonjour Virginie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Actuellement, nous rencontrons un incident sur l'usage correct des MMS. Nos services mettent tout en oeuvre pour résoudre cet impact dans les plus brefs délais.
Je vous invite malgré tout à vérifier le paramétrage installé grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.

Dans les prochaines heures, je vous invite à éteindre et redémarrer votre mobile régulièrement.
De plus, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

Niveau
0
51 / 100
points

bonjour,apres avoir fait tout ce que vous avez dit cela ne change rien impossible d'envoyer de mms et d'en recevoir

Bonjour Virginie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Nous rencontrons actuellement un incident sur l'usage des MMS.
Nos services mettent tout en oeuvre pour mettre un terme à cet incident.
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à tester régulièrement l'envoi et la réception.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

Niveau
0
51 / 100
points

bonjour, apres une semaine sans pouvoir envoyer ni recevoir de MMS, j'ai donc appeler le service techniqe qui est dans l'incapacité de me donner une nouvelle date de mise en service correcte. Je viens de me reengager aupres de vous pour 24 mois, je paye pour un service que je n'ai pas. Je vous demande donc un geste commercial de votre part pour la gene occasionnée cordialement

Bonjour Virginie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, nous n'avons pas connaissance du jour de remise en service.
Je mets en place exceptionnellement avant la résolution de l'incident un geste commercial.
Vous aurez un mois offert sur votre prochaine facture.
Un SMS de confirmation va vous êtes communiqué d'ici quelques instants.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

REGINE J.
REGINE J.

REGINE J.

Niveau
0
32 / 100
points

Je suis dans le même cas et c'est très désagréable. J'ai paramétré mon mobile , l'ai éteint mais je ne peux toujours ni envoyer ni recevoir de MMS. Un service que je paie et que je n'ai pas !
Et vos réponses ne me conviennent pas, vous nous renvoyer sur les paramétrages, vous vous excusez bien gentiment mais le problème persiste. A quand la résolution du problème ? Y aura-t-il une réduction sur ma prochaine facture?

Bonjour Régine,

Il sera nécessaire de réaliser des manipulations sur votre mobile si le paramétrage effectué n'a pas permis de retrouver l'accès aux MMS.

Votre demande d'assistance est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Régine,

Merci pour votre retour. L'anomalie s'est résolue sans intervenir, il s'agit sans doute d'un incident réseau ponctuel.

De plus, je ne vous ai pas renvoyé vers le forum. Je vous ai proposé mardi 14/03/2017 de vous contacter mais mon collègue Julien et moi-même avons reçu une réponse avec vos coordonnées seulement hier.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

REGINE J.
REGINE J.

REGINE J.

Niveau
0
32 / 100
points

J'ai eu le même problème avec mon nouveau téléphone ! j'avais tout bien paramétré, éteins mon appareil...sans résultat !
Et une amie m'a conseillée de M'ENVOYER UN MMS A MOI-MEME et tout est rentré dans l'ordre !

Bonjour Régine,

Vous avez réussi à configurer les MMS. L'envoi d'un MMS à votre numéro n'a pas résolu l'anomalie, cela permet seulement de tester l'envoi et la réception des MMS.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?