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Question en attente de réponse

Bonjour, Je n'ai pas du tout accès à mes factures mobiles

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

Niveau
0
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points

Bonjour, Je n'ai pas du tout accès à mes factures mobiles et ma fille l'utilise très peu et là j'en ai eut pour 12€ au lieu de 2€ pouvez vous me dire pourquoi ? Merci

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
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points

Bonjour Océane,

Je constate que vous n'êtes référencée ni comme utilisatrice de la ligne, ni comme titulaire.

Par conséquent, pour donner suite à votre demande, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui doit en faire directement la demande.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

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0
13 / 100
points

Bonjour , je suis me Chaintereau aurore c'est moi qui ai ouvert la ligne au nom de mon mari Chaintereau jerome j ai essayé a dix reprises de vous joindre par téléphone pour deux choses : impossible d'ouvrir les factures et deuxième chose le forfait ne peut pas être utilisé ma fille ne peut pas recevoir de MMS et parfois ne peut même pas passer un appel. Ne pouvant vous joindre j'ai demandé a rejeter le prélèvement car pour une ligne qui n'est quasi pas utilisée 10€ de plus a payer je trouve ça très cher ! Surtout quand on ne peut pas ouvrir la facture que ce soit avec lappli ou un PC. !!!! Je pense résilier si personne ne me rappelle.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour,

Dans le cas où vous rencontrez des difficultés afin d'utiliser cette ligne, il est nécessaire que je puisse vous mettre en relation avec notre service technique.

Pour ce faire, pouvez-vous m'indiquer un créneau horaire pendant lequel vous seriez disponible ainsi qu'un autre numéro sur lequel vous seriez joignable ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Jérôme,

Je me permets de relancer ce fil de discussion.

Je vous invite à répondre au mail que je vous ai fait parvenir en privé si votre demande est toujours d'actualité.

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Jérôme,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

Cependant, n'hésitez pas à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé si votre demande est toujours d'actualité.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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