Question en attente de réponse
Facture février erronnée suite utilisation sms surtaxé?
Bonjour,
Ma facture de février 2017 présente 9€ de hors forfait suite à l'utilisation d'un numéro surtaxé de sms. En effet j'ai utilisé ce service 1 fois, il m'a été facturé 12 fois.
Après un premier appel au service client, où on tente de me passer le service facturation et qui fini par une coupure.
Je tente une seconde fois d'appeler, aucune trace de mon premier appel... en plus apparemment il n'existe pas de service facturation (je comprends mieux pourquoi on m'a raccroché au nez) et on me propose d'appeler une troisième fois d'un autre poste que mon portable pour je cite " que le service technique puisse détecter dans mon appareil une anomalie"
Donc au final 2 appels sans réponse apportée à ma problématique. Je ne nie pas l'utilisation du numéro surtaxé mais 12 sms en 1 minutes (tous les sms sont facturés le même jour à la même heure) quand le numéro nécessite l'envoi de 2 sms pour s'inscrire franchement je suis trop forte!
J'ai déjà utilisé ce numéro auparavant et je n'ai jamais eu ce genre de souci.
De plus qu'on me propose qu'un tiers vienne intervenir sur mon téléphone, parce qu'évidemment le problème vient du client, je trouve cela très moyen.
Peut-être que ce service "d'entraide" pourra répondre à ma problématique?
Merci par avance,
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Audrey,
Votre demande est déjà en cours de traitement par le Service Client. Mon collègue Benjamin reviendra vers vous après l'étude des consommations par nos équipes informatique. Je vous invite à patienter.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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