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Question en attente de réponse

Au moment d'entrer en suisse j'ai accepté l'option 1h d'appels + 100 sms hors facturation hors forfait ?

VALERIE R.
VALERIE R.

VALERIE R.

Niveau
0
9 / 100
points

j'ai accepté l'option et j'ai du hors forfait alors que je n'ai pas consommé l'heure prévue

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
110593 / 180000
points

Bonjour Valérie,

J'ai transmis votre demande au service concerné afin d'effectuer des vérifications.
Dès retour de leur part, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Anonyme
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Niveau
7
110593 / 180000
points

Bonjour Valérie,

Suite au retour de notre service informatique, je constate que l'option "1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France" aété souscrite le 18/02/2017 à 18h45.

De ce fait, tous les appels ayant eu lieu avant cette date et cet horaire ne peuvent être pris en charge par l'option, ce qui a généré du hors forfait.

Concernant les appels du 25/02/2017, une anomalie technique a été détecté et ces usages n'ont pas été pris en charge dans le cadre de l'option voyage. Par conséquent, nous avons remboursé ces derniers. Le remboursement sera visible sous forme d'avoir sur votre prochaine facture, quant au montant, il vous sera envoyé par SMS.

Nous nous excusons de la gêne occasionné et vous remercions de votre compréhension.

Bon week-end à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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