Question en attente de réponse
Facturation sur un numéro qui ne donne aucun service
Bonjour,
Suite à un appel au service client au sujet d'une facture, aucune réponse ne m'a été apportée concernant deux appels sur 3680 y dont 1 en visio sur le service de TF1 qui ne fonctionne pas.
Aucun explication en m'a été apportée sauf à me rappeler la date et l'heure de mon appel. Je n'ai aucun lien avec TF1 et je n'ai jamais passé ces appels surtout le jeudi 02/02 à une heure ou je suis au bureau (Crédit Mutuel). Je souhaite une enquêté approfondie. faute d'une réponse je prendrai mes dispositions lors du renouvellement de mon abonnement en décembre.
C'est malheureux d'avoir toujours des rapports conflictuels avec les société de télécom en général. Bien à vous
Réponse
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Bonjour Jean-Marc,
Après vérification, je vous confirme que les usages ont bien été effectué depuis la carte Sim.
Hormis les hypothèses de vol ou de perte, je vous informe que l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte Sim associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.
Toutefois, à titre exceptionnel, nous procédons au remboursement des appels vers le 3680.
Ce montant en sera déduit de votre prochaine facture.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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