Question en attente de réponse
Réseau impuissant
Bonjour,
Depuis quelques temps, j'ai du mal à avoir la 4g sur mon téléphone. Le réseau est toujours sur H, H+ ou Edge. Je pense que c'est lié à l'opérateur. Pourriez-vous me communiquer un numéro où je pourrais éventuellement demander à changer d'opérateur ?
Merci d'avance,
Laurette
Réponses
Bonjour Laurette,
Après avoir consulté votre dossier, je constate que le mobile que vous utilisez n'est pas compatible 4G. Cela peut expliquer la raison pour laquelle la 4G ne s'affiche plus sur le mobile. Il peut y avoir une différence entre le symbole affiché sur le mobile et la vitesse réelle de connexion dont vous bénéficiez.
Si le mobile utilisé est un autre modèle, je vous invite à me l'indiquer afin que l'on puisse effectuer des vérifications complémentaires.
Je vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Laurette,
Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message du 8/03. N'hésitez pas à revenir vers moi pour poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Laurette,
Je me permets de venir vers vous une nouvelle fois car je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mes messages du 8/03 et du 9/03. N'hésitez pas à revenir vers moi pour poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai donné suite à vos messages mais apparemment vous ne les receviez pas.
Je disais que j'ai un Samsung Galaxy XCover 3 !
Bonjour Laurette,
Le réseau sur lequel vous êtes positionnée est indique une couverture 4G optimale. Un diagnostic plus approfondi est donc nécessaire dans votre situation.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Laurette,
Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée ce matin. En espérant que l'intervention de notre service vous aura permis de bénéficier à nouveau d'une vitesse de connexion optimale.
Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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