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Question en attente de réponse

Pourquoi le montant de ma facture n'apparait-il pas dans mon espace client depuis mon changement d'abonnement?

RACHEL H.
RACHEL H.

RACHEL H.

Niveau
0
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Depuis mon changement d'abonnement, le montant et les factures recapitulatives n'apparaissent plus dans mon espace client. Dans le mail de ma dernière facture, le montant à regler est de 29,74€ alors que j'ai un forfait bloqué de 12,74€! Sur la facture détaillée il n'apparait aucun sucoût à mon abonnement, mais je ne peux pas voir le total du montant du... quel est le probleme??

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Rachel,

Je vous informe que votre facture datée du 06/03/2017 et d'un montant de 29,74 € comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait bloqué Be Live V8 2h à 14,99 € pour votre ligne dont le numéro se termine par 54 10,
  • 2,24 € de remise liée à l'avantage Famille,
  • Votre forfait Prompto 50 Go à 19,99 € pour votre ligne dont le numéro se termine par 09 88,
  • 3 € de remise liée à l'avantage Famille.

Afin de pouvoir effectuer le nécessaire sur votre ligne pour que vous puissiez de nouveau accéder à vos factures récapitulatives, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
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Equipe

Bonjour Rachel,

Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir pris en charge et traité l'ensemble de votre demande. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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