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Question en attente de réponse

pourquoi les applis mise sur carte sd disparaissent et obligent à redémarer le téléphone?

ALEXANDRA H.
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lenny 2 de wiko

Réponses

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Alexandra,

Je vous conseille de tester le mobile sans la carte mémoire car l'anomalie est liée à un dysfonctionnement de cette dernière.
Si le mobile fonctionne bien sans la carte SD je vous invite à changer de carte mémoire.
Si non, n'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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ALEXANDRA H.
ALEXANDRA H.

ALEXANDRA H.

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j'ai procédé comme noté et cela ne fonctionne pas. Je ne peut pas voir la galerie photos alors que celle-ci n'est pas sur la carte SD. De plus il m'a supprimé le mode selfie de l'appareil photo.

Bonjour Alexandra,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Dans un premier temps, je vais vous inviter à prendre contact avec le Constructeur Wiko au numéro suivant : 04 88 08 95 25.
Horaires : de 09 h 00 à 18 h 00, du lundi au vendredi.
Je vous invite à les contacter afin de trouver une solution autre que celle apportée par ma collègue Céline.

Dans le cas où sa n'aboutit pas, une réinitialisation du mobile sera à prévoir.
Avant cette procédure, vous devrez sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, etc.)
Pour obtenir l'intitulé de l'application éligible, je vous invite à vous renseigner auprès de votre Constructeur Wiko.

Si un compte Google est présent sur votre mobile, il est conseillé de le supprimer.
Voici la procédure :
1. MENU
2. PARAMETRES
3. COMPTES
4. GOOGLE
5. Vous devez sélectionner votre adresse mail.
6. Appuyez sur les trois points en haut à droite
7. SUPPRIMER LE COMPTE

Voici la procédure pour réinitialiser le mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt sur l'écran de la gauche vers la droite.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
Si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage, ou autre...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
6. Appuyez sur TOUT EFFACER.

Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/pages/wiko-lenny-2
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'usage.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Alexandra,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Alexandra,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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