iphone 5S en veille difficile a débloquer est-ce normal ?

Bonjour Sophie,

L'anomalie que vous rencontrez peut provenir d'un dysfonctionnement au niveau du logiciel du mobile d'après l'ensemble des tests que vous avez effectué.

A cet effet, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Pour réintialiser le mobile :

• Appuyez sur "Réglages"
• Appuyez sur "Général"
• Appuyez sur "Réinitialiser"
• Appuyez sur "Effacer contenu et réglages"
• Appuyez sur "Effacer l'iPhone"
• Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.

Vous pouvez au préalable contacter le service client Apple au 08 05 54 00 03 (de 8h à 20h, du lundi au vendredi / 8h à 17h, le samedi) afin d'obtenir plus d'informations sur cette mise à jour.

Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sophie,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Sophie,

Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée aujourd'hui. En espérant que l'intervention de notre service vous aura permis de bénéficier à nouveau de résoudre cette anomalie.

Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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