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Question en attente de réponse

Que se passe-til sur ma facture ?

MAHFOUD G.
MAHFOUD G.

MAHFOUD G.

Niveau
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4 / 100
points

Vous venez de m'avertir que j'ai dépassé mon forfait de 200 SMS, en consultant mon espace je trouve que j'ai envoyé 2444 messages aujourd'hui, en réalité je n'ai même pas atteint les 200 du forfait. Donc il y a un problème. Je m'aperçois sur la facture qu'il y a environ une cinquante de messages envoyés sur le même numéro au même moment pour chaque numéro utilisé. Ce qui est impossible. Pourriez-vous corriger cette erreur s'il vous plait ?

Réponses

Bonjour Mahfoud,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné pour que des investigations soient menées sur votre ligne. Une fois ces dernières terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Mahfoud,

Après investigations, il s'avère que vous avons rencontré un incident de facturation en date du 08/03/2017. De ce fait, je vous informe que je viens de valider une régularisation d'un montant de 197,60 € sur votre ligne et de la remettre en service. Elle le sera au niveau technique dans un délai maximum de 2 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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