Bonjour Pierre,
Voici les premiers éléments à vérifier :
- Identifier s'il s'agit d'un problème de capteur de proximité : tester sans film protecteur ni housse.
- Utiliser le gestionnaire de tâches pour fermer correctement les applications et éteindre régulièrement votre mobile.
- Identifier si une application en particulier crée ce dysfonctionnement. Si oui : la supprimer.
Si vous ne pouvez pas identifier l'origine du dysfonctionnement, je vous invite à réinitialiser votre mobile. Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples : contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...) Je vous invite à sauvegarder :
Vos contacts sur carte SIM ou SD
Vos contenus multimédia
Si vous nécessitez une assistance, vous pouvez contacter le constructeur Samsung :
Numéro de téléphone 01 48 63 00 00
Horaires 9h-20h, du lundi au samedi
Je vous invite à supprimer votre compte Google si vous êtes sous android 5.1 avec la protection FRP en suivant les manipulations suivantes :
1 Applications
2 Paramètres
3 Comptes
4 Google
5 Appuyez sur l’adresse e-mail
6 Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran
7 Supprimer le compte
Voici la procédure de réinitialisation :
1 A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur PARAMÈTRES
2 Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
3 Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
4 Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
5 Appuyez sur TOUT EFFACER
6 Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
Ajouter votre compte Google
Télécharger vos applications
Paramétrer Internet et MMS --> voir pas à pas sur l'Assistance Mobile
Si ces manipulations n'ont pas permis de rétablir le fonctionnement, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
