j'ai declaré le vol de ma sim, mais une nouvelle facture à payer est arrivé, comme ça?

Bonjour Camila,

Tout d'abord, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Toutefois, je vous informe que la suspension d'une ligne ne gèle pas les prélèvements. Ce point est précisé dans nos Conditions Générales d'Abonnement.

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre forfait, je vous informe que vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

• Vous authentifier sur votre Espace Client,
• Cliquer sur "Services d’urgence",
• Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
• Cliquer sur "Confirmer".
• Cliquer sur "Suivant",
• Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
• Cliquer sur "Suivant",
• Vérifier les informations,
• Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse vous l'activer et remettre votre ligne en service.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.