Question en attente de réponse
samsung a3 2016
bonjour lors d'un déchargement de batterie, mon téléphone s'éteint hier, il se rallume et se bloque sur le logo samsung (qui clignote) delà "mise à jour des applications" bref je comprends qu'il se réinitialise puis la réinitialisation sur google ne se fait pas car il veut un compte gmail que je n'ai pas. Je vais à la boutique orange où on me l'a vendu ce n'est pas un problème d'opérateur mais + un bug de samsung (dixit : les forums). Que dois faire car il est bloqué sur ce google !? de plus pas moyen de joindre samsung via téléphone fixe et assistance technique grr
Réponses
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Anonyme
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Bonjour,
Il faut créer un compte Google (Gmail) pour faire les mises à jours des applications.
As-tu fait une restauration d'usine (hard reset) ?
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Audrey,
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Très bonne journée
Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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