Séjour au Mexique: aucun réseau alors que j'ai coché le réseau international?

Bonjour Pauline,

Après vérification, je constate que votre ligne est suspendue suite à un dépassement de forfait important lié à des connexions Internet via un réseau mobile étranger. Il est d'un montant de 54,13 € (à ce jour). C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à utiliser votre smartphone. La suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).

Afin de pouvoir retrouver l'usage de votre ligne dans les 2 heures, je vous invite à régler l'avance sur facture d'un montant de 54 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, je vous invite à redémarrer régulièrement votre terminal et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Si vous ne désirez pas procéder au règlement pour une raison qui vous appartient et que je respecte, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service le 14/03/2017.

De plus, le hors forfait étant lié à l'accès Internet via le réseau mobile étranger, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données ainsi que les données mobiles de votre smartphone puis (dans la mesure du possible) de vous connecter en wifi, ce qui est gratuit.

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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