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Cette question a été résolue

Récemment je suis passée de 2 à 5Go d'internet je n'ai pas de connexion ! l'apn est bien configuré. Que se passe il ?

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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code imei: 354xxxxxxxxxxxx
354xxxxxxxxxxxx

Bonjour Nicolas,

Je constate sur votre ligne que vous avez épuisé les 2 Go de data de votre forfait
Vous bénéficiez également de 5Go en plus de fidélisations qui, eux, n'ont pas été utilisé.

Le fait que votre connexion internet ne fonctionne pas malgré ce crédit disponible est dû à une anomalie de nos services et qui est en cours de résolution.

Je vous invite tout de même à vérifier que les paramétrages WEB + MMS de votre mobile sont OK. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant :http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.

Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée. Le mobile utilisé étant un Asus Zenfone 2 Laser ZE500KL et ne provenant pas de nos stocks, vous aurez également besoin d'activer l'itinérance des données. Pensez à les désactiver si vous partez à l'étranger, cela peut engendrer des frais supplémentaires.

Je vous invite par la suite a redémarrer régulièrement le mobile pour effectuer un test.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Très bonne journée,

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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