Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai souscrit a l'offre woot20g promo --15e) = 6 mois .je reçois une facture de 16.96e? publicité mensongére?
ma ligne est active depuis le 6/03/2017 et je reçois déja 16.96e ce qui n'est pas normal.j'ai contacter votre équipe qui m'a expliquer que la promo ne s'applique pas le premier mois pour ne pas faire de l'argent au client! pour 11 jours je paie 16.96 donc finalement c'est quasiment le double prix a ce que j'ai soucrit..!? je trouve ses méthodes déloyale vis a vis de la concurrence et pas tres honnête vis a vis du client ...?
Réponse
Bonjour Mohamed,
Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. Ce point était précisé en bas de la page lors de votre souscription. Votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base de votre forfait (24,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 06/03/2017 au 24/03/2017 dans votre cas). En effet, il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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