Bonjour, depuis hier, je ne peux plus envoyer de sms ni téléphoner?

Bonjour Katia,

Après avoir consulté votre dossier, je ne constate aucune anomalie sur la ligne.

Je vous invite donc dans un premier temps à éteindre et redémarrer votre mobile. Veillez à ce que le code pin vous soit bien demandé. Si le réseau n'est toujours pas présent au moins 1 minute après le redémarrage du mobile, je vous suggère d'effectuer une recherche manuelle du réseau.

Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES et ensuite OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.

Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU.

Le cas échéant, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'effectuer des tests complémentaires.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Nahid,

Après avoir consulté votre dossier, je ne constate aucune anomalie sur la ligne.

Je vous invite donc dans un premier temps à éteindre et redémarrer votre mobile. Veillez à ce que le code pin vous soit bien demandé. Si le réseau n'est toujours pas présent au moins 1 minute après le redémarrage du mobile, je vous suggère d'effectuer une recherche manuelle du réseau.

Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES et ensuite OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau CREDIT MUTUEL MOBILE avec des tirets.

Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RÉSEAU.

Le cas échéant, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'effectuer des tests complémentaires.

Bonne journée

Célia, Conseillère Assistance Mobile