Question en attente de réponse
comment ouvrir mon mobile si je ne me souviens pas du traçage mode empreinte?
Samsung galaxy A5 2016
Réponse
Bonjour Elisabeth,
Je constate sur votre ligne que vous avez été en contact avec le service client pour une solution concernant l'accès à votre mobile.
Comme vous l'a annoncé ma collègue, en cas d'oubli du schéma de déverrouillage vous avez renseigné un code de secours pour un rattrapage.
En cas d'oubli de ce code, seule une réinitialisation (remettre le mobile aux valeurs d'usine) permet de tout effacer et d'y accéder comme au premier jour.
Bien sur avant la réinitialisation du mobile la désynchronisation du mobile à l'adresse google est à faire à partir d'un ordinateur par exemple.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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