Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour depuis le 1 mars sur ma ligne du 0771066264 j'ai un nouveaux forfait qui incluent 200mo au lieu de 50mo de mon ancien forfait ,le problème c'est que je suis à 50mo est sa bloque je n'ai plus accès aux données mobiles que faire ?
En attente d'une réponse de votre part
Cordialement ,
Réponses
Bonjour Jean Philippe,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez pour la connexion au web.
Je vous invite dans un premier temps à vérifier les paramétrages WEB + MMS de votre mobile. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant :http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.
Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée. Le mobile utilisé ne provenant pas de nos stocks, vous aurez également besoin d'activer l'itinérance des données. Pensez à les désactiver si vous partez à l'étranger, cela peut engendrer des frais supplémentaires.
Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.
Suite à ses premières manipulations, si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Très bonne journée,
Murielle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour malgré ces manipulations je rencontre toujours ce problème que faire ?
En attente de votre réponse
Cordialement ,
Bonjour Jean Philippe,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée pour le paramétrage de votre mobile, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Murielle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean Philippe,
Suite à notre entretien téléphonique et après la mise en relation avec le service supérieur technique pour le changement de réseau, je me permets de clôturer ce fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Très bonne journée,
Murielle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Murielle a répondu
Murielle a répondu
JEAN PHILIPPE a répondu
Murielle a répondu
JEAN PHILIPPE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.