Question en attente de réponse
Je n'ai plus de réseau AIDEZ MOI ?
Depuis plusieurs jours ma couverture réseau est défaillante et quand je fais une recherche on me dit soit que c'est impossible soit qu'aucun réseau n'est disponible que doit je faire ?
Merci
Réponses
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement
on m'a chanter les louanges "enfin le revendeur de telephone" je suis parti de chez sfr et je le regrette fortement depuis c'est vraiment la bip 4g pas 4g je capte je capte pas quand les appels ne sonnent même pas et arrive sur le répondeur alors que le téléphone est a côté de moi et que je suis censé être en 4g bref je pense que je vais retourner chez sfr et vite fait je suis tres déçue !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour Nassima,
Pour résoudre l'incident que vous rencontrez pour la connexion 4G, je vous invite à vérifier les paramètres internet de votre Samsung Galaxy J7 2016. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800.
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumer le mobile.
Concernant le réseau, pour les communications (hors internet), je vous invite à faire un test croisé de votre carte SIM dans autre mobile aux caractéristiques similaires sur un délai de 2 à 3 jours car vous m'indiquez que l'anomalie intervient par intermittence. Ce test permettrait de voir si cela vient de votre carte SIM ou de votre mobile.
De plus, j'ai effectué une analyse de la couverture réseau de SFR sur votre commune de SERS qui est parfaitement couverte en 4G.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile, via un autre fil de discussion, dès que vous aurez fait ces tests pour que nous puissions mettre en place le nécessaire afin de résoudre vos dysfonctionnements.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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