Bonjour, je voudrais savoir pourquoi je n'ai plus accès aux données mobiles?

Bonjour Alexandre,

Je constate sur votre ligne que vous avez épuisé les 100 Mo de data de votre forfait
Vous bénéficiez également de 1Go en plus de fidélisations qui, eux, n'ont pas été utilisé comme vous me l'avez mentionné.

Le fait que votre connexion internet ne fonctionne pas malgré ce crédit disponible est dû à une anomalie de nos services et qui est en cours de résolution.

Je vous invite tout de même à vérifier que les paramétrages WEB + MMS de votre mobile sont OK. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant :http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.

Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée. Le mobile utilisé étant le Samsung Galaxy J3 2016 et ne provenant pas de nos stocks, vous aurez également besoin d'activer l'itinérance des données. Pensez à les désactiver si vous partez à l'étranger, cela peut engendrer des frais supplémentaires.

Je vous invite par la suite à redémarrer régulièrement le mobile pour effectuer un test.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Très bonne journée,

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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