Question en attente de réponse
Dépassement de forfait non justifié à l'étranger?
Bonjour, Je suis actuellement au Mexique et NRJ Mobile m'a informée que j'avais un dépassement de forfait de 54.18€. Or, j'ai justement toujours veillé à ce que mon téléphone ne soit pas en "Données mobiles" activées, et je me connecte uniquement lorsque j'ai accès au Wifi. Je ne comprends donc pas le montant de ce hors forfait et je souhaite le contester sachant que je n'ai pas utilisé Internet autrement que avec un Wifi.
Est-il possible d'annuler la facture correspondante?
Cordialement,
Pauline
Réponses
si vous avez téléphoner depuis le mexique la note monte tres vite meme si vous utiliser pas internet
- Anonyme
Anonyme
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- 6
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Bonjour Pauline,
Vous nous signalez un dépassement de forfait au Méxique.
Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Bonjour Guy,
Merci pour votre participation dans ce post, j'ai répondu à Pauline pour lui expliquer ses usages.
A bientôt sur l'assistance mobile.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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