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Question en attente de réponse

Impossible de lire mes MMS!! Le problème dure plusieurs jours d'après le forum. A quand un retour à la normale???

CHRISTOPHE D.
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Samsung S4

Réponses

Célia V.
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Equipe

Bonjour Christophe,

Afin d'accéder à internet et MMS sur votre mobile, je vous invite à vérifier le paramétrage de celui-ci en suivant les indications de la FAQ suivante, tout en vous basant sur le numéro du répondeur 777 :
-Si votre mobile est sous Android :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres)
  • saisissez toutes les données en minuscule
  • activez les données mobiles (dans PARAMETRES / UTILISATION DES DONNEES)
  • activez l'itinérance des données (l'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière, je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.)
  • renseignez dans Type d'APN: default pour le paramétrage internet
  • renseignez dans Type MVNO : GID pour le paramétrage internet et MMS

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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CHRISTOPHE D.
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CHRISTOPHE D.

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Bonjour
Je n'ai pas attendu pour le faire!
De plus, cela est arrivé du jour en lendemain sans modifier la paramétrie des MMS.
Donc, le problème vient de chez vous!
Je redémarre souvent mon tél mais rien y fait. ...
Une autre suggestion avant de changer un opérateur ?

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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C'est de pire en pire... Plus de réseau 3G....Impossible de me connecter à messenger ou à une page Internet.... Et je suis loin d'avoir dépassé mon quota de 1Go.
Il y a quelqu'un chez le Crédit mutuel pour me répondre et m'aider, svp?
Merci

Célia V.
Célia V.

Célia V.

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Bonjour Christophe,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "spams" et "courriers indésirables" pour le trouver.

Bonne journée.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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Célia V.
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Bonjour Christophe,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite au traitement de votre demande par nos services .

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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Célia V.
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Bonjour Christophe,

Comme précisé lors de notre conversation téléphonique, le code que vous avez reçu est le code de sécurisation.
Il permet de sécuriser votre ligne concernant les demandes effectuées par téléphone quand cela est une demande qui peut engendrer une facturation, un réengagement ou une modification personnelle.
Pour l'accès à l'espace client creditmutuelmobile.fr, vous devez avoir un code confidentiel spécifique à l'espace client.
La réinitialisation de votre code espace client vient d'être effectuée, vous le recevrez dans un délai maximum de 2h.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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Célia V.
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Bonjour Christophe,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre Service Technique ce jour.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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CHRISTOPHE D.
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Bonjour

J'ai testé encore ce matin à 07:34 un envoi de MMS vers mon n°....
Et nouvel echec à 07:34
Cela devient lassant.
A quand un rétablissement de service???!!

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