Question en attente de réponse
Mobile perdu, que faire en attendant ?
Je me suis fait volé mon mobile et j'ai fait toutes les démarches nécessaires. Ma nouvelle carte SIM est en commande
Comment puis-je faire en attendant pour être contactée ?
Est ce que les cartes prépayées donnent un numéro temporaire ?
Réponse
Bonjour Alison,
Il est effectivement possible de souscrire une carte prépayée avec un nouveau numéro directement sur notre site web http://www.nrjmobile.fr
Le délai de réception de la carte SIM commandée suite au vol de votre mobile est de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.
A réception, il sera nécessaire d'activer la nouvelle SIM :
Depuis l'espace client
Ou depuis le Serveur vocal interactif (prix d'un appel local)
Le délai d'activation de la carte SIM est de 2h maximum en redémarrant régulièrement le mobile (la ligne peut être active bien avant la fin de ce délai).
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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