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Question en attente de réponse

réception et envoi de mms impossible

CAMILLE G.
CAMILLE G.

CAMILLE G.

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Bonjour,
depuis 3 semaines je ne reçois plus les mms et ne peux plus les envoyer, je pensais que le problème était temporaire mais visiblement il persiste et c'est très ennuyeux. Pouvez-vous m'apporter une aide rapide?merci

Réponses

MATHILDE C.
MATHILDE C.

MATHILDE C.

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Bonjour,
J'ai le même problème depuis la même date que vous, j'ai appelé plusieurs fois et personne n'a de date de remise en service à me confirmer, on arrive même à me dire que c'est mon tel qui a un souci! la blague!
J'arrive à en envoyer parfois seulement si je redémarre mon téléphone et que j'en envoie un dans la foulée... et après re plantage!
Bon courage, pour ma part je ne compte pas rester chez CM MOBILE si ce genre de problème persiste aussi longtemps

ALEXANDRA J.
ALEXANDRA J.

ALEXANDRA J.

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Idem...Je perds patience, j'ai appelé plusieurs fois le service technique, je n'ai jamais la même réponse, un coup on me dit que la panne est spécifique aux Nokia, un coup c'est une panne générale ! Raz le bol ! Cela plus de 15 jours que ça dure ! Je n'ai jamais vu cela chez d'autres opérateurs, un tel manque de réactivité et de communication !!! Devant mon insistance, ils me font 50% sur ma prochaine facture mais ce n'est pas normal que les clients doivent le demander ! Nous devrions avoir un mot d'excuse de la direction et à tous un geste commercial ! De toute façon, en ce qui me concerne si la panne persiste cette semaine, je résilie et passe ailleurs et je me fendrais très certainement d'une lettre à leur direction !

MATHILDE C.
MATHILDE C.

MATHILDE C.

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Je viens de ressayer, ca ne fonctionne toujours pas et j'en ai marre de devoir redémarrer mon tel pour que ca fonctionne 2 minutes... pareil a la fin de la semaine je pars à la concurrence, ca tombe bien je suis sous forfait sans engagement!!!!!!!!!

on se tient au courant!

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour Camille,

Je constate que vous utilisez sur votre ligne un Microsoft Lumia 950 XL.

Notre service technique a déclaré un incident le 03/03/17 pour l'envoi et/ou la réception de MMS avec un Nokia ou Microsoft Lumia peu importe le modèle. Il met tout en œuvre pour résoudre cette anomalie dans les plus brefs délais.

De ce fait, je vous invite à patienter tout en éteignant et rallumant votre mobile régulièrement.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour Mathilde,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion via le lien http://www.assistance-mobile.com/questions/1301869.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour Alexandra,

Je constate que vous utilisez sur votre ligne un Microsoft Lumia 640 XL.

Notre service technique a déclaré un incident le 03/03/17 pour l'envoi et/ou la réception de MMS avec un Nokia ou Microsoft Lumia peu importe le modèle. Il met tout en œuvre pour résoudre cette anomalie dans les plus brefs délais.

De ce fait, je vous invite à patienter tout en éteignant et rallumant votre mobile régulièrement.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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