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Question en attente de réponse
Bonjour,
je suis client depuis plus de 2 mois. Je veux utiliser mon téléphone à l'étranger. Quand je veux lever l'option de blocage des usages premium, il s'affiche le message suivant "Pour lever le blocage des usages premium, rendez-vous sur l'Assistance mobile". Merci de me débloquer mon forfait pour l'étranger.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Christian,
Je viens d'activer l'option internationale blocage web sur votre ligne.
Cette option est gratuite et vous permet d'émettre et recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger en bloquant la connexion internet de votre forfait, mais vos consommations seront facturées en hors-forfait (si vous n'avez pas sélectionné d'option Voyage).
Elle sera active entre 2h et 24 heures, mais vous pouvez redémarrer votre mobile pour écourter ce délai.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes:
http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Pouvez-vous svp activer sur ma ligne l'option internationale avec web ?
En vous remerciant.
Bonjour Arnaud,
Afin d'activer cette option, je vous informe qu'il est au préalable nécessaire de désactiver "l'Option Blocage des usages premium" (qui permet le blocage des usages surtaxés, en roaming et les usages vers l'international).
Aussi, je viens de désactiver cette option. Pour information, il ne sera alors plus possible de la réactiver.
En parallèle, je viens de mettre en place l'otion internationale "avec WEB" (accès possible à Internet avec alerte ou blocage).
Celle-ci sera effective dans un délai de 2h minimum, 24h maximum. Pour vous en assurez, il suffira de redémarrer votre téléphone.
Aussi, internet à l'étranger pouvant être élevé, il sera nécessaire de vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante.
Vous trouverez plus d'infos sur la tarification à l'internationale ici : https://i1.cdscdn.com/other/tarif.pdf
A noter que vous pouvez également bénéficier de nos options ou recharges voyages en fonction de votre destination ou des pays vers lesquels vous souhaitez communiquer. Plus d'infos ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800.
Enfin, si cela n'a pas déjà été fait, il sera nécessaire d'activer votre code répondeur, si vous partez à l'étranger, pour pouvoir accéder à votre messagerie vocale à l'étranger (http://www.assistance-mobile.com/questions/728815).
En cas d'anomalie à l'étranger, il sera nécessaire de redémarrer votre téléphone et de faire une recherche manuelle de réseau.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous inviterais à contacter nos services au 0033 969 360 200 depuis la zone impactée et ce depuis une autre ligne.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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