Question en attente de réponse
j'ai un samsung J3 acheté en aout 2016. il ne se rallume plus
le téléphone ne s'allume plus, samsung J3 2016 d'aout 2016
Réponses
Bonjour Jean,
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée :
- Est-ce qu'il s'agit de votre mobile qui ne s'allume plus ou de son écran ?
- Votre téléphone a-t'il subit un choc ou une oxydation (contact avec un liquide) ?
- Le chargeur est-il détecté par votre mobile ?
- Si oui, avez-vous laissé votre mobile en charge minimum 30 minutes ?
- Si non, avez-vous essayé avec un autre chargeur ?
En effet, une batterie complètement déchargée peut mettre jusqu'à 30 minutes avant de détecter la charge. Je vous invite également à forcer le redémarrage de votre mobile en appuyant simultanément sur le bouton de "volume bas" ainsi que le bouton "ON/OFF" pendant une dizaine de seconde, en gardant le mobile branché sur secteur.
En attente de votre retour,
je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean,
Je constate que votre demande a été traitée lors de votre appel vers le Service Client. Un service après-vente a été mis en place sur votre mobile.
Je me permets par conséquent de fermer le dossier lié à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour j’ai un problème avec mon téléphone il ne veux plus sallumer ni charger
Bonjour Laura,
Je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de mobile concerné, ce qui me permettra de vous apporter mon aide s'il vous plaît.
Merci,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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