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Envoi et réception MMS impossible depuis 3 semaines???
Bonjour,
Cela fait bientôt 3 semaines que je rencontre des soucis pour envoyer et recevoir des MMS, c'est quasi-impossible et très aléatoire (marche uniquement en redémarrant le tel et pendant 5 min après de nouveau plantage)
J'ai appelé plusieurs fois le service client qui à chaque fois me donne une explication différente :
- souci ponctuel sur samsung
- bug connu
- bug connu et résolu!!!!
Cela est inadmissible de n'avoir aucun texto de la part de l'opérateur nous indiquant une date de résolution ou du moins son avancement.
Aussi je vous remercie de faire un geste commercial sur ma prochaine facture, ou je serais contrainte de partir voir ailleurs ce qui se fait, n'étant pas engagée chez vous.
Très décue de ce manque de réactivité de vos services
Cordialement
Réponse
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Bonjour Mathilde,
Vous nous signalez un incident d'envoi et de réception de MMS sur votre Samsung Galaxy J5.
Il semble que nous ayons une anomalie d’envoi et/ou réception de MMS avec des mobiles, peu importe le modèle.
En effet, alors que le service a déjà fonctionné et malgré une vérification du paramétrage, vous rencontrez quelques difficultés (comme un message d’erreur « échec envoi »).
L'incident est en cours de résolution auprès de nos équipes informatiques, je vous invite à patienter jusqu'à sa résolution.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone régulièrement.
A résolution de cet incident, je vous invite à revenir vers nous pour votre sollicitation de geste commercial. Une panne technique ne peux être anticipée ou rectifiée sans une enquête poussée pour éviter une anomalie similaire à l'avenir.
Merci pour votre compréhension, à bientôt sur l'assistance mobile.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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