Question en attente de réponse
Erreur dans le comptage des SMS ?
Bonsoir, ma ligne a été restreinte et vous me dites que je suis hors forfait. je suis très surprise lorsque je regarde le détail de mes consommations SMS ça me dis que j'ai envoyé jusque 10 SMS à exactement la même heure, et ça plusieurs fois. Sur l'espace client, on me propose de payer une avance sur facture mais je trouve ça totalement injuste car j'ai envoyé 31 SMS de moins de 70 caractères et vous m'en facturez plus de 424. J'essai de téléphoner au 0 969 360 200 et je n'arrive pas à avoir un conseiller. Je ne sais plus quoi faire. Merci de me répondre rapidement et de me débloquer la situation car j'ai vraiment besoin de mon téléphone.
Réponses
Bonjour Christine,
Selon les Conditions Générales de Services, je vous informe qu'un SMS peut contenir 160 caractères standards. Dès lors que vous dépassez ce nombre de caractères, le message est envoyé en plusieurs SMS, facturé en fonction de votre offre.
Dans le cas ou votre SMS contient des caractères spéciaux, la taille peut être réduite à 70 caractères en fonction de votre mobile.
Aussi, je vous confirme que ces usages ont bien été enregistrés sur votre ligne.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Je vous explique que les sms que j'ai envoyé font moins de 70 caractères, c'est pour ça que je ne comprends pas ce décompte. Un bug est peut être une possibilité ?
Aucune autre explication... C'est écrit dans vos fichiers donc c'est comme ça. Faut payer et puis c'est tout. Pas même un conseiller qui essaie de prendre contact. Super nrj mobile
Bonjour Christine,
Je vous propose la migration vers l'offre "Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 5Go" à 16 euros par mois. Cette offre vous permettra de bénéficier des appels, SMS et MMS illimités avec 5Go d'internet.
Si vous souhaitez la mise en place de cette offre, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
changement de payeur.
Bonjour, je vous ai retourné le document de changement de payeur voici 1 mois, ainsi que le nouveau rib et l'autorisation de prélèvement. à ce jour celui-ci n'a toujours pas été... -
frais de 10€ première facture nouveau client
Bonjour, je suis un nouveau client et je n'étais pas au courant du rejet de prélèvement de ma banque, qui a été fait de façon automatique et indépendante de ma volonté ! Je vois... -
facture erronée impayée
Bonjour, Bouygtel a coupé ma ligne sans m'en informer. J'appelle le 1064, la personne m'affirme que je n'ai pas payé une facture de 30,29 du 23/03/2024 par rejet de prélèvement...
-
-
